Se consigue más a través del servicio y de la innovación hacia los clientes
Adaptación del publicado por APICS Operations Management: Now Achieving More Through Service
La semana pasada, el Financial Times publicó el artículo «Los Fabricantes Obtienen más beneficios con el servicio al cliente». En Europa y en América, los fabricantes están mejorando su rentabilidad mediante la prestación de servicios además de los productos.
Empresas tales como Siemens, Altas Copco y SKF obtienen en promedio un 50% de sus beneficios no tanto de la producción sino de la prestación de servicios a sus clientes.
Estos servicios incluyen piezas de repuestos, reparaciones, y mantenimiento predictivo. Hace unos pocos años los resultados por servicios eran solamente un 10%. Ahora han llegado a un tercio en promedio. En los actuales tiempos de crisis para algunas empresas sus ingresos aumentaron.
Para las empresas de equipos de minería, como Atlas Copco, sus ganancias provenientes de servicios llegan a un 60%.
Otros conceptos importantes son: costo durante el ciclo de vida del producto y tiempo garantizado de funcionamiento.
La Creación de Valor
Para que las empresas tengan éxito en un mercado cada vez más competitivo, deben encontrar formas de comunicar que aportan valor añadido. Una de esas formas es colaborar con los distribuidores aportando soluciones que mejoran la productividad de los equipos vendidos. Nunca está dicha la última palabra, sobre todo a través de la innovación, la capacidad de respuesta y agilidad.
El servicio al cliente es la expresión más exacta de la capacidad logística de una empresa. En la definición más ampliamente aceptada, se establece que la logística debe mostrarse como la capacidad del sistema logístico de satisfacer al cliente.
En cuanto al desarrollo de proveedores y trabajo con ellos, es una virtud de una buena supply chain que coordina sus procesos entre los eslabones de la cadena de valor.
