Gestión de Procesos de Negocios
La Gestión de Procesos de Negocios, más conocida internacionalmente como BPM por sus siglas en inglés (Business Process Managment), es definida usualmente como la disciplina metodológica utilizada para el análisis, desarrollo, implementación y gestión de los procesos y su mejoramiento, incluyendo las métricas, indicadores claves de performance (KPI), colaboración entre procesos y la gestión de cambio.
Algunos de los retornos esperados por las iniciativas orientadas a BPM son:
- Identificar procesos de negocios de alto valor en áreas como: servicio a clientes, procesos de Supply-Chain, gestión de riesgo, cumplimiento de regulaciones y normas locales e internacionales.
- Desarrollar métricas para lograr resultados cuantificables y mensurables a través del mejoramiento de la eficiencia operacional, visibilidad y control de procesos y agilidad en los negocios.
- Establecer objetivos de largo plazo para evolucionar desde el mejoramiento de los procesos a su excelencia en toda la cadena de procesos, evitando las zonas grises de ejecución.
Algunas preguntas tipicas para sabar si necesita de la Gestión de Procesos de Negocios (BPM)
- ¿Sus procesos implican tanto las tareas manuales como las realizadas a través de sus sistemas y aplicaciones.
- ¿Usted requiere de la mayor visibilidad de sus procesos para seguimiento de las actividades y control de las mismas?
- ¿La falta de registros y contabilización de las actividades provocan fallas de análisis y deficiencias de sus procesos?
- ¿Está usted preocupado por las inconsistencias en completar tareas estándar de sus empleados?
- ¿Luego de que se logra un objetivo de la organización, usted tiene problemas para determinar quién hizo que?
- ¿Están los procesos estancados en el camino de los hábitos y la conveniencia de: para que cambiar?
- ¿Sus procesos involucran tanto formularios estáticos como de contenido no estructurado?
- ¿Es difícil determinar la asignación de tareas en sus procesos?
- ¿Encuentra dificultades para identificar que está causando cuellos de botellas en sus procesos?
- ¿Le está faltando métricas claras para instrumentar el rendimiento de los empleados?
