El nivel de Servicio al Cliente es la decisión estratégica de la empresa porque da forma a la totalidad de la operación logística y a los costos en la misma.
El curso se puede tomar en forma independiente y auto-gestionada o como parte del Micro Master en Supply Chain y Logística.
Este curso desarrolla:
- Servicio al cliente como input y output del sistema logístico
- Las 7 actitudes que empañan el servicio al cliente
- Servicio al cliente y satisfacción del cliente
- Pasos para diseñar la estrategia de servicio
- Elementos pre-transaccionales, transaccionales y post-transaccionales
- Indicadores y matriz de análisis para el seguimiento de la gestión
- Herramientas para decidir el servicio adecuado
- Matriz Contribución producto-cliente. Análisis de conveniencia
- Auditorías externa e interna se servicio al cliente
Profesor Ing. Ignacio Sánchez Chiappe
Mayor información e inscripciones: admisiones@ieec.edu.ar
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