key performance indicator (KPI) — Es un indicador tanto financiero como no financiero, que se utiliza para definir y establecer el progreso en el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Tipicamente esta vinculado a las estrategias de la organización y a los interesados en la misma. Un KPI no debería estar en contradicción con otras unidades de medición de performance de los otros departamentos o estrategias de la organización.

 

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