El éxito en logística depende de tener relaciones sólidas: confianza, transparencia y capacidad humana para resolver problemas, con los clientes y no sólo de la tecnología. Las alianzas a largo plazo, la inversión en las personas y la resolución proactiva de problemas impulsan el éxito duradero, convirtiendo la logística en una industria impulsada por personas.
Los avances tecnológicos están transformando innegablemente la forma en que operan los proveedores de logística. En empresas donde la colaboración y la confianza están fuertemente arraigadas no hay ninguna tecnología que pueda reemplazar al factor humano.
La base del éxito a largo plazo en logística se basa en relaciones sólidas, no sólo con los clientes, sino también con los empleados, los proveedores y las comunidades.
Relaciones por encima de las transacciones
Logística es más que transportar mercancías eficientemente. Se trata de confianza, transparencia y empatía que definen las alianzas duraderas. Las relaciones importan y deben construirse sobre la base de la honestidad y la integridad, reforzándolas por soluciones creativas que impulsen la eficiencia y el ahorro para los clientes.
Los profesionales de la logística deben ir más allá de una simple gestión de mercancías. Se requiere que comprendan a fondo el negocio de cada cliente y aporten soluciones personalizadas. Los miembros del equipo deben trabajar directamente con los clientes, proveedores y usuarios finales. Al integrarse en las cadenas de valor de sus clientes, el equipo puede ofrecer un nivel de servicio inigualable en múltiples modos garantizando una ejecución fluida y mejora continua.
Valor y Servicio
A la hora de elegir un socio logístico, las empresas suelen enfrentarse a una disyuntiva: la de elegir entre un proveedor de gran volumen que ofrece soluciones de bajo costo o un socio centrado en ofrecer valor y servicio a un precio justo. Este último suele requerir una mayor inversión inicial, pero como dice el dicho: se obtiene por lo que se paga.
Un proveedor logístico sólido ofrece valor y servicio, pues uno no puede existir sin el otro. Un verdadero socio 3PL no se limita a ejecutar envíos. Ofrece soluciones. Al dedicar tiempo a comprender los desafíos únicos de cada cliente, puede diseñar estrategias personalizadas que impulsen la eficiencia, mitiguen riesgos y generen ahorros. Al demostrar compromiso con las alianzas a largo plazo y no solo con las transacciones a corto plazo, mejorará la satisfacción del cliente y podría aumentar sus tasas de retención.
Gestión Basada en Excepciones
La verdadera prueba para un proveedor de logística llega cuando aparecen los retrasos, las interrupciones y las fluctuaciones del mercado. La forma en que se gestionan define el valor del proveedor.
La gestión basada en excepciones permite a los proveedores de logística aportar experiencia práctica, urgencia y empatía a la resolución de problemas. Este enfoque optimiza los flujos de trabajo y garantiza que, cuando surjan problemas, los clientes cuentan con un socio de confianza listo para actuar. Este enfoque práctico y proactivo mejora la eficiencia y la toma de decisiones cuando más importan, especialmente en un mundo donde muchos proveedores dependen en gran medida de la automatización.
Personas, Tecnología y Comunidades
Las alianzas logísticas exitosas se basan en inversiones a largo plazo en las relaciones con los empleados, los proveedores y la comunidad en general. Se pueden fortalecer las alianzas mediante continuas inversiones en tecnología, infraestructura y desarrollo de talento. Algunos ejemplos incluyen:
Operaciones centradas en los empleados. Los miembros de nuestro equipo son la columna vertebral del negocio. Es crucial invertir en capacitación continua y desarrollo profesional para garantizar que los empleados cuenten con la experiencia necesaria para brindar soporte a sus clientes. Recordemos dedicar tiempo a celebrar los éxitos tanto individuales como del equipo, ya que los equipos son más fuertes cuando todos trabajan juntos.
Colaboración con proveedores. Las sólidas relaciones con los proveedores permiten a las empresas de logística brindar un servicio eficiente en todos los modos logísticos, independientemente de las posibles interrupciones. Al trabajar estrechamente con los socios transportistas, se puede brindar una mayor confiabilidad del servicio y garantizar soluciones sostenibles para la cadena de suministro en todo momento.
Participación comunitaria. Es importante recordar cómo comenzamos el negocio y seguir protegiendo a las comunidades que nuestra organización considere como «hogar». Desde iniciativas benéficas locales hasta programas de mentoría del sector, participemos activamente en el fortalecimiento de las comunidades que apoyan a nuestro negocio.
Tecnología como facilitador
Los datos y la automatización impulsan la eficiencia, pero la confianza, la adaptabilidad y la resolución de problemas son los que realmente sustentan las supply chains. Son cualidades que la tecnología no puede reemplazar. Los clientes necesitan un socio que comprenda sus desafíos, se anticipe a sus necesidades y esté preparado cuando más importa.
Si bien la tecnología mejora la eficiencia, es el elemento humano de la confianza, la transparencia y el compromiso con el servicio, lo que diferencia del resto a los grandes proveedores.
Como tratamos este tema en el IEEC
A través de una metodología probada en diferentes circunstancias, el IEEC hace hincapié en la metodología desarrollada en el PDG en las siguientes características que las incluimos en el artículo adjunto:
- Referencias: “Six Ways Relationships Drive Success in Logistics”, https://www.supplychainbrain.com/articles/41582-six-ways-relationships-drive-success-in-logistics
- Componentes según el tipo de relación en una asociación estratégica. Material de clase de IEEC
