La ciencia está cambiando constantemente nuestra vida y la forma en que nos relacionamos e interactuamos con los demás. Los altos niveles de conectividad que existen en la actualidad, con herramientas que están al alcance de todos, brindan la posibilidad de optimizar los procesos logísticos a través de la interacción en tiempo real y de la transmisión y recepción de información que va más allá de las simples palabras.
En los últimos tres años se ha potenciado fuertemente la capacidad de mejorar e incrementar las comunicaciones e instancias de capacitación de las organizaciones, a través de las tecnologías de videoconferencia. La evolución que han experimentado estas herramientas hoy permite comunicarse por medio de dispositivos móviles, en tiempo real, con múltiples participantes, sin importar las distancias ni la dispersión geográfica; generando espacios de comunicación muy similares e incluso más potentes que los logrados en reuniones presenciales. Cada vez más profesionales pueden estar conectados entre sí, en el momento que lo necesitan, sin tener que trasladarse ni desconectarse de sus responsabilidades diarias, pudiendo utilizar todo tipo de recursos multimediales durante una junta de trabajo.
En efecto, la hiper presencialidad está consolidándose como una forma de lograr mayores niveles de conectividad, colaboración y engagement, no solo entre los empleados y colaboradores de una empresa, sino también con los clientes y partners de una compañía. Entre los beneficios que aporta esta modalidad de comunicación, también se destacan la mejora de los tiempos del time to market y la obtención de información
en tiempo real para aplicar a flujos complejos de negocio.
Datos de Mercado
Hace un tiempo, la encuesta global “End-User Survey: The ‘Real’ Benefits of Video”, realizada por Wainhouse Research y Polycom, ya revelaba que el uso de la videoconferencia como herramienta de productividad empresarial estaba incrementándose. Sus resultados identificaban a la productividad y eficiencia (94%) como el principal beneficio empresarial en la utilización de videoconferencias, seguida por el aumento de impacto de las discusiones (88%), mayor celeridad en las decisiones (87%) y reducción de costos de viaje (87%). Mientras que una medición de Redshift Research manifestaba la expectativa en relación a que la videoconferencia fuera la principal herramienta de comunicación para negocios en 2016. El 76% de los consultados sostuvieron que usaban soluciones basadas en video para su trabajo y el 56% de los usuarios de videoconferencias, revelaron que participaban al menos en una “video call” por semana. En tanto, la encuesta “2016 Video Conferencing End User Survey” desarrollada por Wainhouse Research durante el pasado mes de agosto, señaló que aproximadamente el 90% de los encuestados había utilizado la videoconferencia al menos una vez durante el mes anterior.
Una reciente medición desarrollada por Lifesize y dada a conocer a finales de junio de 2016, reveló que la
video-colaboración aumenta la productividad de los empleados y mejora las relaciones comerciales. Entre sus
principales hallazgos se destacan los siguientes:
- El 99.2% de los encuestados estuvieron de acuerdo en que la videoconferencia ayuda a construir mejores relaciones tanto dentro como fuera de la empresa
- El 91.7% encontró que es más fácil darse a entender cuando podían ver a la otra persona.
- El 77.7% aumentó su productividad y mejoró su equilibrio entre trabajo y vida personal, al utilizar la video-colaboración para trabajar de forma remota
Opinan los especialistas
“La necesidad de contar con comunicaciones a través de las nuevas tecnologías, que mejoren las experiencias que se desarrollan a nivel presencial, es una tendencia que está creciendo fuertemente en todos los sectores de la economía y especialmente en el sector logístico. Grandes, medianas y pequeñas empresas ya están trabajando con sistemas de videoconferencias web que les permiten conectar a personas geográficamente
dispersas, eliminando distancias y en el momento exacto en que lo necesiten. Este fenómeno no solo está
produciendo ahorros muy pronunciados en los gastos que ocasionaban los traslados de personal, sino que también está optimizando la calidad, el nivel y la profundidad de las comunicaciones corporativas”, destacó Guillermo Sierra, Gerente General para América Latina de Ofir LATAM, Partner PLATINUM de Adobe.
“La tendencia a la hiper presencialidad, que se ve reflejada en el creciente uso de herramientas de videoconferencias, tiene correlato en los hábitos de consumo sociales actuales, como la preferencia
por el consumo de información a través de pantallas, la creciente viralización de contenidos audiovisuales,
la posibilidad de generar ambientes de comunicación a la distancia superadores de los presenciales, y las crecientes prestaciones que ofrece la tecnología, como la portabilidad y movilidad para conectarse desde cualquier dispositivo, en el instante preciso y desde cualquier lugar”, agregó, resaltando que en el sector logístico, el desarrollo de estas instancias es vital, ya que se trata de un sector que por su propia naturaleza se
desarrolla en espacios de amplia dispersión geográfica y con fuertes niveles de movilidad.
“Una solución de las más utilizadas en América Latina para desarrollar procesos de hiper presencialidad, es Adobe Connect, una potente plataforma multi-dispositivo para gestionar procesos de comunicación y capacitación distribuidos, que permite a las empresas desarrollar instancias de formación y colaboración, ofreciendo la posibilidad de integrar diversas plataformas de gestión de recursos humanos, como Moodle, SAP, ejecutiva, Blackboard y Sakai, entre otras. Adicionalmente, ofrece análisis de trazabilidad en la gestión del conocimiento, que la configuración de las salas permita consumir el menor ancho de banda posible con niveles
cualitativos de prestación, y que durante la realización de una sesión se brinde la posibilidad de distribuir videos, como así también materiales en otros soportes, y la utilización de pizarras interactivas”, informó Sierra.
Un cambio profundo
Para Fernando Escudero, director de oXirium (www.oxirium.com), en los últimos años la tecnología no evolucionó para ofrecer nuevos gadgets a los tecnólogos, sino para cambiar la vida cotidiana de todas las personas. “Este cambio universal generó nuevas formas de comunicarse masivamente y acceder a grandes volúmenes de información, ya no de forma caótica, sino de un modo organizado e integrado”, señaló.
“En la era de Internet, de la movilidad y de la hiper conectividad en la palma de la mano, la posibilidad de estar
conectados en forma permanente se ha consolidado en un factor vital para optimizar los procesos de negocio, mejorar el desempeño y obtener mejores resultados. La demanda de inmediatez, de llegar al mercado cada
vez más rápido, está llevándonos a una ‘logística del uno a uno’. Y aquí es donde la hiper presencialidad –a través de herramientas de videoconferencia y la conexión de dispositivos mediante el Internet de las Cosas- juega un papel fundamental, ya que permite no solo que todos los colaboradores de una empresa estén en contacto directo permanente, en el momento en que lo necesiten, sino también establecer en un contacto más estrecho con distribuidores, resellers y clientes; obteniendo al mismo tiempo millones de bytes diarios de datos en tiempo real, que hay que gestionar y convertir en información relevante para la toma de decisiones”, explicó Escudero.
“La posibilidad de automatizar al instante la respuesta a incidencias críticas de la operación, produce un ahorro incalculable al evitar las pérdidas, minimizando los costos adicionales que provoca y tomando mejores soluciones correctivas sobre la marcha”, advirtió el director de oXirium.
Por su parte, Ignacio Sánchez Chiappe, director del IEEC, la Escuela de Supply Chain y Logística, sostuvo que el interés por desarrollar procesos de hiper presencialidad a través del uso de tecnologías en las comunicaciones del sector logístico crece como consecuencia de varios fenómenos que se están dando en forma acelerada en los últimos tiempos, y que vienen de la mano del desarrollo y las posibilidades que brinda la tecnología. “El primero es la velocidad de la innovación tecnológica. Es real que cada día se pueden hacer más cosas nuevas. Como consecuencia, reina un optimismo creciente que nos lleva a creer que todo es posible. Llevados de la mano por ese optimismo, la gente siente que se puede concentrar más en lo que le aporta valor y menos en aquello que considera desagradable o, al menos, no deseable. Una de esas cosas son las pérdidas de tiempo en actividades que producen cansancio y no aportan valor. Por ejemplo, los viajes de negocios. Queremos viajar, pero evitar los viajes si solamente producen cansancio y cumplimiento de obligaciones. En la medida que se pueda, preferimos evitarlos y hacer video-conferencias que dan un uso más eficiente del tiempo, no nos sacan de las cosas que debemos hacer (y que quedan en espera de nuestro tiempo y atención). Como las posibilidades seguirán creciendo, la hiper presencialidad seguirá demandando
siempre nuevas soluciones para potenciar lo que aporta valor y evitar lo que genera desperdicio de energías”.
“Hoy las empresas apuntan a trabajar integradas por procesos. Las comunicaciones rápidas y confiables son fundamentales para este nuevo nivel de competitividad. Por otro lado, sabemos que las comunicaciones erráticas y no confiables impiden la integración por procesos. Además, quienes eligen trabajar de esta forma
lo hacen por alguno de estos dos motivos: o bien la competencia ya lo está haciendo y no se debe perder
un minuto, o bien quieren adelantarse porque descubren allí una ventaja competitiva que reclama urgencia en
la implementación. La otra cara de la moneda es no hacerlo, pero se corre el riesgo que la competencia se adelante y perdamos una posición de liderazgo”, enfatizó Sánchez Chiappe.
El poder multimedia
Al ser entrevistado por Énfasis Logística, Bruno Interlandi, director de Marketing de Wormhole, consideró que poder comunicarse a través de un sistema que potencie la hiper presencialidad, manteniendo la calidad y
eficacia de la comunicación presencial, e incluso mejorándola, a la distancia, trae fundamentalmente dos beneficios: ahorro de dinero y optimización de tiempos. “En un mercado cada vez más competitivo, aquellas empresas del sector logístico que logren implementar sistemas de videoconferencias, tendrán una ventaja enorme frente a sus competidores. Por ejemplo, en su primer año usando este tipo de tecnología, la empresa de transporte aéreo LATAM, ahorró más de 1.500.000 USD usando la plataforma Wormhole, Live Learning Campus, que cuenta con salas virtuales disponibles las 24 horas, para que instructores y participantes interactúen entre sí y compartan experiencias en vivo”.
“Basados en nuestra experiencia de más de 10 años en este sector y habiendo logrado que más de
1500 clientes y 4.000.000 millones de usuarios accedan a este tipo de tecnología, podemos decir que hay
varios factores que están influyendo en el creciente interés por desarrollar procesos de hiper presencialidad a
través del uso de tecnologías como las videoconferencias. Por un lado, el desarrollo tecnológico ha hecho posible que los sistemas de videoconferencias sean accesibles a muy bajo costo. Por otro, el desarrollo creciente de infraestructura hace que esto sea posible aún en los lugares más remotos. Además, la necesidad
siempre creciente del sector logístico, de ser competitivo y transmitir la información lo más rápido posible. Por
último, la posibilidad que ofrece este tipo de tecnología de mantener las relaciones interpersonales y fomentar la interacción en vivo. Todos estos factores provocan que aumente el uso de este tipo de tecnologías”, analizó.
Consultado sobre cómo contribuyen las herramientas de videoconferencias a potenciar la hiper presencialidad,
el director de Marketing de Wormhole aseguró que “tener la posibilidad de interactuar en tiempo real, transmitiendo y recibiendo información que vaya más allá de las simples palabras, da una ventaja enorme en la
comunicación. Está demostrado que retenemos sólo el 10% de lo que leemos o escuchamos, mientras que ese
porcentaje aumenta hasta el 70% si la comunicación es complementada con medios audiovisuales. Es por esto
que las herramientas de videoconferencias son la base de las tecnologías de hiper presencialidad”.
En tanto, el Gerente General para América Latina de Ofir LATAM, Guillermo Sierra, destacó que “para lograr procesos de hiper presencialidad exitosos es indispensable que las sesiones sean inmersivas, colaborativas
e interactivas; con instancias de retroalimentación, sin complicaciones técnicas, con un acceso sencillo (por
medio de un solo click y sin necesidad de descargar software), e incrementando la productividad, reduciendo
costos, y haciendo posibles interacciones atractivas y sofisticadas”.
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Nota publicada en la Revista Énfasis Logística, Noviembre 2016
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