Customer Relationship Management (CRM)—Gestión de Relaciones con Clientes, es una filosofía de marketing basada en colocar primero al cliente. Es también la colección y análisis de información diseñada para el soporte de decisiones de marketing y ventas (como contraste al sistema de información ERP) para comprender y soportar las necesidades de los clientes potenciales y existentes. Incluye la gestión de cuentas, catálogos de productos y ofertas, entradas de ordenes, procesamiento de pagos, créditos y ajustes, y otras funciones muy amplias de analitica de clientes.

 

 

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