Quality Function Deployment (QFD): Es una metodología diseñada para asegurar que sean considerados, atendidos y excedidos todos los principales requerimientos de los clientes presentes en el proceso de diseño del producto o servicio. QFD es un conjunto de herramientas para comunicación y traducción eliminando la brecha entre lo que el cliente quiere en el nuevo producto y lo que éste finalmente es capaz de cumplir. Los requerimientos y expectativas son designados como VOC.

 

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